CRM и ERP под процессы вашей компании
Когда коробочная система не совпадает с реальным процессом, сотрудники возвращаются в таблицы. Поэтому сначала разбираем, как работа устроена у вас. Затем внедряем готовую платформу под этот процесс или разрабатываем свою, если готовой не хватает.
Где ломается работа без системы
Работу ведут в таблицах и переписке
Данные о клиентах, заказах и остатках лежат в файлах у разных людей. Свести их можно только руками, а к вечеру они снова расходятся.
CRM купили, но ей не пользуются
Система не совпадает с реальным процессом, заполнять её долго и бессмысленно. Менеджеры ведут сделки по-старому, а в CRM попадает половина.
Руководитель не видит цифр
Чтобы понять, сколько сделок в работе и где они стоят, нужно спрашивать людей. Отчёт собирается вручную и устаревает в момент отправки.
Между отделами всё передаётся руками
Продажи, производство и склад обмениваются данными сообщениями. Информация теряется на стыках, а ошибку находят, когда клиент уже недоволен.
Что делаем
Сначала процесс, потом система
Разбираем, как у вас реально проходит заказ - от обращения до закрытия. Только после этого выбираем: настроить готовую платформу или собрать своё решение под ваш процесс.
Внедрение и доработка
Настраиваем воронки, поля, права доступа и отчёты, подключаем телефонию, почту и мессенджеры. Дорабатываем то, чего в коробке нет.
ИИ внутри процесса
Первая линия обращений, разбор входящих документов и заполнение карточек берёт на себя ИИ - сотрудник получает готовую задачу вместо переноса данных руками.
Частые вопросы
Что даёт CRM и ERP, внедрённые под процесс
CRM собирает всё общение с клиентом в одном месте: обращения со всех каналов, историю переписки, этап сделки и следующий шаг. Руководитель видит воронку в цифрах без пересказов менеджеров и понимает, где именно теряются деньги.
ERP отвечает за внутреннюю часть - закупки, склад, производство, финансы. Отделы перестают пересылать друг другу таблицы: данные вводятся один раз и хранятся в системе, доступной всем участникам.
И CRM, и ERP внедряем под процесс компании. Разбираем, как у вас проходит заказ, где он застревает и что сотрудники делают руками. Потом решаем, хватит ли готовой платформы или нужна разработка, и показываем рабочий прототип до подписания договора.
Начнём с аудита ваших процессов
За 30 минут пройдём путь заказа от обращения до закрытия и найдём места, где данные переносятся руками. После аудита вы поймёте, что автоматизировать первым, даже если мы не продолжим работу.