Корпоративный ИИ-ассистент

Иллюстрация внутреннего обращения, не клиентский кейс.

• Поиск действующей инструкции или регламента по вопросу сотрудника.
• Ответы на повторяющиеся вопросы о рабочих процедурах и продуктах компании.
• Помощь новому сотруднику: где найти материал и кто отвечает за процесс.
• Сбор сведений для внутреннего обращения и передача по согласованному маршруту.

Действия, которые меняют доступы, документы или записи в системе, обсуждаем отдельно. Право ответить на вопрос не означает право выполнить любое действие от имени сотрудника.

Сервисной компании, где сотрудники постоянно уточняют порядок работы. Компании с несколькими отделами, где трудно найти актуальную инструкцию. Бизнесу, в котором новые сотрудники задают одни и те же вопросы опытным коллегам.

До проекта смотрим на сами документы. Если правил нет или у каждого отдела своя неподтверждённая версия, сначала нужно выбрать источник, которому компания доверяет. Ассистент не исправит этот пробел автоматически.

Согласуем, какие материалы подключить и кто вправе их читать. На проверке используем разные роли: сотрудник не должен получать сведения из закрытого для него источника через ответ ассистента.

Для каждого набора документов нужен ответственный за актуальность. Порядок обновления и поведение при устаревшем или недоступном источнике включаем в требования проекта.

Не обещаем загрузить любой архив без подготовки. Форматы, качество текста, таблицы и возможность поиска проверяем на ваших образцах.

Для общения можно использовать Telegram. Другой рабочий интерфейс и связь с внутренними системами обсуждаем после проверки доступов и требований компании.

Если нужно связать помощника с обработкой клиентских обращений, подключаем к вашей CRM и телефонии - состав уточним на разборе. Это отдельный сценарий, его не добавляем к внутреннему помощнику без согласования.

До выбора решения согласуем размещение, состав передаваемых данных и ограничения внешних сервисов. Закрытый контур и конкретную модель не обещаем без проверки.

1. 1

   Выбираем повторяющийся рабочий вопрос или один маршрут внутренней заявки. Вы определяете владельца процесса и утверждённые источники.

2. 2

   Собираем рабочий прототип до договора. Вы проверяете ответы, ссылки на документы и ситуации, в которых нужен человек.

3. 3

   Фиксируем состав источников, роли, подключения, сроки и критерии приёмки. Отдельно согласуем обновление базы и поддержку.

4. 4

   Подключаем утверждённые материалы и проверяем сценарий с выбранной группой сотрудников. Расширение обсуждаем по результатам этой проверки.

Примеры реальных рабочих вопросов без персональных данных, образцы утверждённых документов и список ролей доступа. Назначьте сотрудника, который подтвердит правильность ответов и поможет разрешить противоречия в источниках.

На первом разговоре не нужны пароли, весь архив компании или конфиденциальная переписка. Сначала определим, какие образцы можно использовать для прототипа и как их передать.

Ответ должен опираться на разрешённый источник. Проверяем обычный вопрос, отсутствие ответа, конфликт документов и попытку получить закрытые сведения.

Если нужна внутренняя заявка, проверяем её путь до ответственного. Количество ответов в чате само по себе не показывает, что рабочая задача решена.

От подготовки документов, числа источников, ролей доступа и действий в подключённых системах. Отдельно обсуждаем расходы на работу модели, размещение и обновление базы. Состав работ и сроки согласуем после разбора процесса.