ИИ-ассистент для клиники
Запись и административные обращения
Пациент хочет записаться, уточнить адрес или перенести приём. ИИ-ассистент собирает административный запрос и передаёт его администратору. Связь с расписанием обсуждаем после проверки системы клиники.
Ассистент не даёт медицинских советов. До договора показываем рабочий прототип согласованного сценария на примерах без данных реальных пациентов.
Как выглядит обращение пациента
Пример административного диалога, не история пациента.
Пациент: «Хочу записаться к терапевту в четверг вечером».
Ассистент: «Здравствуйте. Я виртуальный помощник клиники. Передам запрос администратору. В каком филиале вам удобно?»
Ассистент собирает только сведения, согласованные для заявки. Если расписание не подключено или время не подтверждено, он прямо сообщает: «Это пожелание по времени. Запись подтвердит администратор».
Пациент: «А какое лекарство мне принять?»
Ассистент объясняет, что не даёт медицинских рекомендаций, и предлагает связаться с сотрудником клиники. Порядок действий при сообщениях об экстренной ситуации клиника утверждает отдельно; ассистент не оценивает состояние пациента.
Какие обращения можно передать ассистенту
- Заявка на приём с пожеланиями по специалисту, филиалу и времени.
- Запрос на перенос или отмену записи с передачей администратору.
- Вопросы об адресе, режиме работы и организационном порядке посещения по утверждённым материалам клиники.
- Просьба связаться с администратором и краткое содержание административного вопроса.
Правила изменения существующей записи и проверки пациента согласуем до запуска. Ассистент не должен отменять чужой приём по одному сообщению в чате.
Для каких клиник подходит
Медицинскому центру, где администраторы совмещают звонки и посетителей. Клинике с несколькими филиалами, где важно правильно направить обращение. Небольшой практике, которой нужно собирать запросы на приём, когда сотрудник занят.
Первый проект ограничиваем понятной задачей. Например, заявками на первичную запись в одном филиале. Медицинские консультации в этот сценарий не входят.
Расписание, CRM и медицинская система
Подключаем к вашей CRM и телефонии - состав уточним на разборе. Возможность обмена с медицинской информационной системой (МИС) проверяем отдельно: какие операции доступны и кто подтверждает запись.
Не заявляем совместимость с конкретной МИС до проверки. Если автоматический обмен невозможен, рассматриваем передачу заявки администратору без обещания мгновенной записи.
Статусы должны быть понятны пациенту: пожелание отправлено, время ожидает подтверждения или запись подтверждена системой. Последний статус допустим только при реальном подтверждении.
Границы работы и персональные данные
Ассистент не ставит диагнозы, не подбирает лечение и не трактует результаты обследований. Вопросы о здоровье переводим по маршруту, который утверждает клиника.
До работы с реальными обращениями нужно согласовать требования 152-ФЗ, основания обработки, состав данных, доступы, размещение и сроки хранения. Условия обработки определяем отдельно для проекта клиники.
Не просим присылать в первый разговор истории болезни, результаты анализов или данные пациентов. Для прототипа используем обезличенные примеры. Передача медицинских документов не входит в описанный базовый сценарий.
Как идёт работа
Разбираем административный процесс: какие обращения приходят, что отвечает администратор и где подтверждается запись.
Собираем рабочий прототип до договора. Вы проверяете обычный запрос, перенос, отсутствие мест и медицинский вопрос за пределами сценария.
Согласуем состав работ, подключения, границы обработки данных, сроки и критерии приёмки. Для работы с реальными данными сначала должны быть утверждены условия обработки.
Проверяем согласованный путь с сотрудниками клиники: от обращения до подтверждения или передачи администратору. Запускаем после приёмки.
Что нужно от клиники
Перечень административных вопросов, утверждённые ответы и правила записи, переноса и отмены. Нужны сведения о филиалах, названия используемых систем и ответственные за расписание, подключения и обработку персональных данных.
Для первого обсуждения достаточно описания процесса без сведений о пациентах. Отдельно решим, какие доступы нужны и можно ли подключить актуальное расписание.
Что проверяем перед запуском
Доходит ли запрос до администратора. Не обещает ли ассистент неподтверждённое время. Как он отвечает на медицинский вопрос и что делает при недоступности системы записи.
В учёте различаем обращение, подтверждённую запись и состоявшийся приём. Количество диалогов не выдаём за новых пациентов или рост выручки.
От чего зависит стоимость
От каналов обращений, числа филиалов, доступных операций в системе записи и требований к данным. Отдельно согласуем расходы на работу сервисов и поддержку. Состав и сроки определяем после разбора процесса клиники.
Частые вопросы
Обсудим вашу задачу
Расскажите, как сейчас приходят запросы на запись и где администратор подтверждает время. Персональные данные пациентов не нужны. Покажем прототип административного сценария до договора.
После кнопки откроется квиз. Если удобнее переписка, можно сразу написать в Telegram, без ввода телефона на сайте.