ИИ под ключ: разработка, внедрение и поддержка
Берём задачу целиком: разбираем процесс, собираем прототип на ваших данных и показываем его до договора, дальше разработка, интеграция с вашими системами, обучение сотрудников и поддержка после запуска. Аккаунты и ключи оформляем на вашу компанию - решение остаётся вашим, даже если мы разойдёмся.
Вы по адресу, если
Демо работало, а на живых обращениях нет
Бота показали на подготовленных примерах, и отвечал он складно. На реальных вопросах клиентов начал путаться, и в работу его так и не пустили.
ИИ нужен, а с чего начать - непонятно
Задач на автоматизацию набирается десяток, подрядчики предлагают закрыть всё сразу. Решение переносится на следующий квартал, и так уже второй раз.
Прошлый исполнитель исчез после сдачи
Бот отвечает, но поправить в нём ничего нельзя: доступов нет, устройство решения нигде не описано, автор на письма не отвечает.
Решение живёт в чужом аккаунте
Ключи, база знаний и сам бот заведены на исполнителя. Сменить подрядчика означает собрать всё заново с нуля.
Что входит в работу под ключ
Аудит процесса и выбор первой задачи
Смотрим, где теряются обращения и часы сотрудников, и берём одну задачу с измеримым результатом. Аудит бесплатный и занимает 30 минут.
Прототип на ваших данных до договора
Собираем рабочий прототип на вашей базе знаний и реальных вопросах клиентов. Вы смотрите на работающее решение и только после этого решаете, продолжать ли.
Разработка и интеграция с вашими системами
Подключаем то, что у вас уже работает: сайт, Telegram, MAX, Авито, телефонию, amoCRM или Bitrix24. ИИ работает внутри процесса и с теми же данными, что менеджер.
Передача: доступы, описание, обучение
Аккаунты и ключи оформляем на вашу компанию, оставляем описание решения и учим сотрудников править ответы и сценарии без нас.
Поддержка после запуска
Дописываем базу знаний по новым вопросам, правим формулировки, следим за ошибками и раз в месяц показываем, что изменилось в цифрах.
Как идёт проект
Аудит: разбираем процесс
Смотрим, как сейчас приходят обращения, кто их обрабатывает и где они теряются. На выходе - карта процесса и точка отсчёта, от которой потом считаем результат.
Выбираем одну задачу и меру результата
Из списка задач берём ту, у которой есть измеримый выход: время первого ответа, доля обработанных обращений, число заявок, доехавших до CRM. Состав работ и расчёт готовим после этого шага.
Собираем прототип на ваших данных
Загружаем вашу базу знаний и настоящие вопросы клиентов, показываем прототип в работе. Здесь и видно, справляется ИИ с вашими формулировками или нет - ещё до подписания договора.
Разработка и интеграция отрезками
Идём короткими отрезками и на каждом показываем результат: сначала ответы в одном канале, затем остальные каналы, запись в CRM и передача горячих обращений менеджеру.
Запуск, передача и поддержка
Выводим решение в работу на ваших аккаунтах, обучаем сотрудников и остаёмся на поддержке. Через месяц сверяем результат с точкой отсчёта из первого шага.
Частые вопросы
Что значит внедрить ИИ под ключ
Под ключ - это когда заказчик получает работающую часть процесса вместе с людьми, которые умеют её править. Набор доступов и инструкция «настройте по документации» под ключ не считаются. В проект входит разбор задачи, разработка, интеграция с системами компании, обучение сотрудников и поддержка после запуска. Граница ответственности здесь одна: работает ли решение на реальных обращениях.
Разработка ИИ-агента на заказ начинается с процесса. Находим место, где теряются обращения или часы сотрудников, и выбираем одну задачу с измеримым выходом - время ответа, доля обработанных обращений, число заявок в CRM. Без этой меры «внедрили ИИ» превращается в утверждение, которое нечем проверить.
Прототип до договора мы показываем по той же причине. На подготовленных примерах красиво отвечает почти любая модель, а ломается она на формулировках ваших клиентов и на пробелах в базе знаний. Поэтому прототип собираем на ваших данных: вы смотрите, как ИИ отвечает вашим клиентам, и решаете, продолжать ли, до того как подписан договор.
Смежные решения
Посмотрим ваш процесс за 30 минут
На аудите разбираем, как у вас сейчас приходят и обрабатываются обращения, и показываем, какую задачу стоит отдать ИИ первой и на чём мерить результат. После аудита у вас останется карта процесса - даже если работать вместе мы не начнём.