Голосовой ИИ-агент
На входящие звонки вашего бизнеса
Клиент звонит, пока сотрудники заняты. ИИ-агент уточняет, что ему нужно, отвечает по вашим материалам и передаёт обращение с контекстом. Настраиваем этот путь под вашу входящую линию.
Рабочий прототип показываем до договора. Вы проверяете разговор и следующий шаг, прежде чем решаете, запускать ли проект.
Как проходит входящий звонок
Пример сценария для автосервиса, не клиентский кейс.
Клиент: «Можно записаться на замену масла?»
Агент: «Здравствуйте. Я виртуальный помощник сервиса. Уточню детали для мастера. Какая у вас машина?»
Клиент называет модель и спрашивает, можно ли приехать завтра. Агент собирает пожелания по времени и согласованные сведения о машине. Если доступа к актуальному расписанию нет, он не обещает свободное место: «Передам заявку администратору. Он подтвердит время».
Сотрудник получает запрос, контакт и краткое содержание разговора. Условия перевода на человека и действия при недоступности сотрудника согласуем до запуска.
Что поручаем агенту
- Принять входящий звонок и объяснить свою роль.
- Уточнить услугу, вопрос и сведения, которые нужны сотруднику для следующего шага.
- Ответить по согласованной базе: как добраться, какие услуги доступны, как оформить обращение.
- Передать обращение сотруднику или создать заявку в подключённой системе по согласованному сценарию.
Агенту заранее задаём границы. Если клиент просит человека, вопрос выходит за сценарий или сведений не хватает, разговор не должен продолжаться с выдуманным ответом.
Для каких задач подходит
Автосервису - собрать запрос на обслуживание, пока мастер занят. Сервисной компании - уточнить, что случилось и куда направить обращение. Отделу продаж - принять первичный вопрос и передать менеджеру контекст.
В клинике голосовой агент может принимать административные обращения. Медицинские вопросы остаются специалистам. Для этого сценария есть отдельная услуга для клиники.
На разборе смотрим, какие звонки повторяются и где участие сотрудника обязательно. Если основная нагрузка состоит из сложных переговоров, не обещаем закрыть её целиком агентом.
Подключение к вашим системам
Подключаем к вашей CRM и телефонии - состав уточним на разборе. До обещаний проверяем, как устроены входящая линия, перевод звонка и запись обращения в вашей системе.
Согласуем поля заявки, ответственного и подтверждение передачи. Если CRM недоступна, агент не должен сообщать, что обращение уже создано. Резервный порядок передачи тоже входит в сценарий проекта.
Не предлагаем менять телефонию вслепую. Сначала проверяем, что можно сделать с тем, чем вы уже пользуетесь.
Как идёт работа
Вы описываете один тип входящего звонка. Разбираем вопросы клиентов, ответы сотрудников и желаемый результат разговора.
Согласуем границы и собираем рабочий прототип. Вы проверяете его до договора на обычных и неудобных вопросах.
Фиксируем состав работ, подключения, сроки и критерии приёмки в договоре. Отдельно обсуждаем расходы на работу сервисов и поддержку.
Подключаем согласованные системы и проверяем весь путь: от звонка до обращения у ответственного. Запускаем после проверки.
Что нужно от вас
Примеры типовых обращений без персональных данных, актуальное описание услуг и правила передачи сотруднику. Ещё понадобятся названия CRM и телефонии, контакт ответственного за подключения и понимание, в какие часы доступен человек.
Доступы запрашиваем отдельно для согласованных работ. Пароли и записи реальных разговоров с данными клиентов не нужно присылать в первом сообщении.
Что проверяем перед запуском
Понимает ли агент обычные формулировки ваших клиентов. Что делает при паузе, непонятном ответе и просьбе соединить с человеком. Появляется ли обращение там, где его ждёт сотрудник.
Результат оцениваем по журналам согласованного сценария: принятые звонки, обращения у ответственного, ошибки передачи. Продажу или запись считаем отдельно, когда её подтвердит ваша система.
От чего зависит стоимость внедрения
От сложности разговора, числа подключений, условий телефонии и состава поддержки. В смете разделяем создание решения и расходы на его работу. Стоимость и сроки обсуждаем после разбора вашей линии и задачи.
Частые вопросы
Обсудим вашу задачу
Опишите, какие звонки хотите передать агенту и что должно происходить после разговора. Начнём с разбора вашей линии, затем покажем рабочий прототип до договора.
После кнопки откроется квиз. Если удобнее переписка, можно сразу написать в Telegram, без ввода телефона на сайте.