Автоматизация маркетплейса: карточки, отзывы, сводки
Карточки, отзывы, вопросы покупателей и разбор выгрузок - это часы однотипной работы каждый день, и с ростом ассортимента их становится только больше. Подключаемся к кабинету Wildberries или Ozon через официальный интерфейс площадки и переводим эту часть на ИИ: тексты, ответы и сводки готовятся сами. Цена, закупка и решения остаются за вами.
Вы по адресу, если
Карточки пишут руками
На десятке позиций это терпимо, на сотнях вечер уходит на копипаст между кабинетом и чатом. Новые позиции выходят с описанием «потом допишем» и так и остаются.
Отзывы и вопросы остаются без ответа
Ответ продавца влияет на карточку, но отвечать на сотню однотипных сообщений некому, и они висят неделями.
Цены конкурентов смотрят глазами
Выгрузку открывают раз в неделю, а цены и позиции у соседей меняются каждый день. К моменту разбора решение уже опоздало.
Отчёты разбирают задним числом
Что именно съело маржу в прошлом месяце, выясняется через две недели после того, как это можно было поправить.
Что забирает ИИ
Карточки пачкой, а не по одной
Название, описание и характеристики готовятся по требованиям площадки и в вашем тоне сразу для всего списка позиций. Новая поставка не ждёт, пока до неё дойдут руки.
Ответы на отзывы и вопросы
Бот отвечает по вашим правилам: что можно обещать, чего нельзя, когда подключается человек. Претензии, возвраты и всё спорное уходят живому сотруднику вместе с историей.
Сводки по выгрузкам
ИИ разбирает отчёты и показывает, где ушла маржа, какие позиции проседают и что изменилось у соседей по цене. Вместо таблицы на тысячу строк - короткий список того, что требует решения.
Работа сразу в нескольких кабинетах
Несколько магазинов и площадок ведутся по одним правилам, но с учётом требований каждой: то, что проходит на одной площадке, на другой может не пройти.
Как идёт проект
Аудит: смотрим кабинет и ассортимент
Сколько позиций, какие категории, что съедает больше всего времени: карточки, покупатели или разбор цифр. На выходе - список задач и точка отсчёта по часам.
Подключаемся через интерфейс площадки
Данные приезжают из кабинета сами, результат уезжает обратно. Пока человек носит данные руками, автоматизации нет - она начинается с подключения. Права выдаём ровно под задачу сценария.
Настраиваем правила под ваш бренд
Тон описаний, что писать в ответах на отзывы, где проходит граница, за которой подключается сотрудник. Правила задаются один раз и применяются ко всему ассортименту.
Запускаем на одной категории
Проверяем на части ассортимента: что вышло с карточками и ответами, где ИИ ошибается, что пришлось править руками. Дальше расширяем на остальное.
Передача и поддержка
Доступы и ключи оформляем на вашу компанию, учим сотрудников менять правила без нас и остаёмся на поддержке. Через месяц сверяем результат с точкой отсчёта.
Частые вопросы
Что в работе продавца можно отдать ИИ
День продавца складывается из закупки и переговоров с поставщиком, цены и логистики, карточек, работы с покупателями и разбора цифр. ИИ заходит в две последние группы и частично в третью: текст и разбор таблиц он делает быстро и предсказуемо, а деньги и товар трогать не должен.
Главное различие проходит между двумя способами работы. Первый - руками: данные копируют из кабинета в чат и обратно. Это работает на десятках позиций и перестаёт работать на сотнях, потому что вечер уходит на копипаст. Второй - подключение через программный интерфейс площадки: данные приезжают сами, обрабатываются пачкой и возвращаются в кабинет. Это и есть граница между «поигрался» и «работает само».
У площадок для второго способа есть официальные интерфейсы с разграничением доступа: права выдаются по категориям данных и отдельно задаётся уровень - только чтение или чтение и запись. Мы настраиваем подключение так, чтобы у каждого сценария было ровно столько прав, сколько нужно для его задачи, а доступы оставались на вашей компании.
Смежные решения
Посмотрим ваш кабинет за 30 минут
На аудите разбираем ассортимент и то, на что уходит время у вас и у сотрудников, и показываем, какой участок стоит снять первым и как проверить результат. Разбор остаётся у вас - даже если работать вместе мы не начнём.