Словарь ClaudeLab
Что такое конверсия сайта
Конверсия сайта - это доля посетителей или сессий, которые совершили заранее выбранное целевое действие. Её считают по формуле: число действий делят на число подходящих посещений и умножают на сто процентов, обязательно фиксируя период и правила подсчёта.
Простыми словами
Если в магазин зашли люди, часть посмотрела витрину, часть спросила продавца, а часть оформила заказ, для каждого шага можно посчитать долю перехода. На сайте такими шагами становятся отправка формы, регистрация, звонок или завершённая покупка.
Зачем это бизнесу
Показывает выполнение задачи
Просмотры сами по себе не говорят, помог ли сайт бизнесу. Целевое действие связывает посещение с понятным результатом, а его определение одинаково используется в аналитике и отчётах.
Помогает найти потерю
Общую конверсию раскладывают на шаги: увидел предложение, начал форму, отправил, получил подтверждение. Провал конкретного этапа подсказывает, какой экран или процесс исследовать.
Сравнивает изменения
До теста фиксируют гипотезу, аудиторию, период и показатель. Затем сравнивают сопоставимые группы с учётом сезонности и объёма. Случайное колебание нескольких визитов результатом не считают.
Разделяет качество трафика и сайта
Разные источники приводят людей с разной задачей и готовностью. Сегментация разделяет две причины: страница может не отвечать ожиданию или рекламное сообщение приводит неподходящую аудиторию.
Как это выглядит на практике
| Событие | Как его трактовать |
|---|---|
| Клик по контакту | Микроконверсия: человек проявил намерение, но факт разговора или заявки ещё нужно подтвердить. |
| Успешная форма | Целевое действие засчитывается после подтверждённой отправки. Одного нажатия на кнопку для этого мало. |
| Оформленный заказ | Макроконверсия для магазина, если система действительно создала заказ и вернула устойчивый идентификатор. |
| Повторная покупка | Отдельный показатель удержания, который требует связи событий с клиентом и согласованных правил периода. |
Для страницы с одним целевым действием конверсия становится частью проекта уже на этапе структуры и аналитики. Этот подход используется при разработке лендинга: событие определяется заранее, а форма и сценарий проверяются до запуска трафика.
Частые вопросы
- Какая конверсия сайта считается хорошей?
- Универсального числа нет. Она зависит от продукта, источника, устройства, цены решения и определения действия. Полезнее сравнивать свой сопоставимый сегмент во времени и оценивать итоговые сделки. Чужая средняя цифра редко объясняет ваш процесс.
- Конверсию считать по людям или визитам?
- Оба варианта возможны, но отвечают на разные вопросы. Один человек может прийти несколько раз. В отчёте фиксируют знаменатель и не сравнивают показатель по пользователям с показателем по сессиям как равные.
- Почему клики по кнопке не равны заявкам?
- После клика форма может не отправиться, сервер - вернуть ошибку, а контакт - оказаться пустым. Целевое событие ставят после подтверждённого результата и по возможности связывают с записью в системе.
- Как повысить конверсию сайта?
- Найти конкретный этап потери, сформулировать причину и проверить одно изменение. Часто мешают неясное предложение, лишние поля, слабая мобильная версия, ошибка формы или медленный ответ после заявки.