ИИ-помощник hh.ru: что он пишет кандидатам от вашего имени

ИИ-помощник hh.ru подключается одной кнопкой и сразу начинает работать: сортирует отклики, задаёт кандидатам вопросы, а в отдельном режиме сам начинает переписку с людьми, которые на вашу вакансию не откликались. Подпись под этими сообщениями - название вашей компании. Я прошёл по страницам вендора, собрал, что помощник делает на каждом навыке, и нашёл там три цифры и одно правило, которых нет ни в одном разборе на русском.

Что такое ИИ-помощник hh.ru и как он появился на вашей вакансии?

Формально ИИ-помощник hh.ru - цифровой ассистент внутри кабинета работодателя. Он читает текст вакансии, достаёт оттуда требования, раскладывает отклики по папкам и переписывается с кандидатами в чате площадки.

Первое, что стоит снять с повестки: он не включается сам. В поисковых подсказках эта путаница видна прямо - люди ищут, как его убрать, полагая, что площадка навязала инструмент. Подключает его работодатель, кнопкой на странице вакансии. Способа отказаться на стороне кандидата вендор не описывает: человек получает сообщения от инструмента, который включил кто-то другой.

Масштаб вендор публикует в собственном блоге. К июлю 2026 года ИИ-помощник hh.ru использовали более 22 тысяч работодателей, суммарно он провёл более 14,5 миллиона диалогов. Цифры внутренние, независимой проверки у них нет, и в тексте я их так и помечаю. Но порядок величины важен: если вы нанимаете через hh.ru, вероятность, что ваши кандидаты уже переписывались с такой программой в другой компании, высокая.

Зачем это сделали - тоже сказано прямо. По замеру hh.ru, до 60 % рабочего времени рекрутера уходит на рутину, а на живое общение с кандидатами остаётся около 5 %. Плюс поток: среднее число откликов на вакансию для рабочих специальностей выросло вдвое с 2024 по 2026 год, для офисных - почти втрое.

Сколько навыков у ИИ-помощника hh.ru и почему три страницы вендора считают по-разному?

Когда я собирал фактуру, расхождение вылезло сразу. Три страницы одного вендора об одном продукте считают навыки по-разному.

Разберу, что это значит на практике.

Лимит в пять вакансий и формулировка про тестовый режим стоят на лендинге до сих пор. В тексте справки, обновлённой 22 сентября 2026 года, их нет: там кнопка «Подключить бесплатно» и фраза, что навыков «будет всё больше и больше». При этом в описании той же страницы для поисковиков до сих пор стоит «Бесплатно для 5 вакансий» - вендор расходится сам с собой внутри одного документа. Ноябрьский пилот «до начала 2026 года» при этом нигде не объявлен закрытым - он просто перестал упоминаться.

Навык «холодный поиск кандидатов» подробно описан только в блог-постах. Ни одна статья базы знаний его не описывает: я прошёл по перечню статей, по внутренним ссылкам соседних материалов и по соседним адресам - отдельной страницы про холодный поиск в справке не существует. Название навыка всплывает там ровно в одном месте - в описании страницы подключения для поисковиков. То есть режим, в котором программа пишет первой людям, не откликавшимся на вашу вакансию, в справке не описан совсем.

Практический вывод для работодателя: список навыков, который ИИ-помощник hh.ru показывает на вашей вакансии, надо смотреть в самом кабинете. На лендинге список неполный, и навыков у вас может оказаться больше, чем там перечислено.

Что ИИ-помощник hh.ru пишет кандидату первым?

Это единственный навык, где первый шаг делает программа. Кандидат о вакансии ещё ничего не знает. Формулировка вендора из анонса: помощник «анализирует базу резюме hh.ru и находит кандидатов, которые подходят под требования вакансии, отправляет им предложение рассмотреть вакансию и инициирует диалог». Дальше «уточняет важные для должности детали, которых нет в резюме кандидата», отвечает на вопросы о вакансии и компании и работает с возражениями. Если человек готов откликнуться, программа оформляет отклик и передаёт работодателю краткий отчёт о разговоре.

Что скрывается за оборотом «работает с возражениями», вендор расшифровал в блоге 17 сентября 2026 года. Там перечислены пять сценариев:

1. Кандидат заинтересован - помощник даёт больше деталей о вакансии.
2. Кандидат просит ссылку, описание или условия - помощник опирается на данные вакансии и компании.
3. Кандидат сомневается - помощник отвечает на конкретное возражение.
4. Кандидат не заинтересован - помощник корректно завершает диалог.
5. Кандидат задаёт вопрос не по вакансии - помощник мягко возвращает разговор к подбору.

Там же сказано, что программу отдельно обучали распознавать иронию, сарказм и раздражение.

Теперь переведу это на язык переписки. Третий сценарий означает, что на сомнение кандидата отвечает уже не человек: текст формулирует ИИ-помощник hh.ru, у которого есть описание вакансии и карточка компании. Ответ про зарплату, график или задачи уходит кандидату под названием вашей компании.

Вендор сам прописал границы. Помощник не должен «обещать кандидату условия, которых нет в вакансии» и не должен «говорить от имени работодателя то, что не подтверждено данными». Намерение в этой формулировке понятное, но она же показывает, откуда берётся риск: единственный источник данных о вас - текст вашей вакансии. Всё, чего там нет, программа либо не скажет, либо достроит.

Сколько вопросов ИИ-помощник hh.ru задаёт за вас и кто видит ответы?

Здесь вендор даёт точные числа, и знать их надо до того, как вы включите ИИ-помощник hh.ru на вакансии.

В той же справке есть две оговорки, без которых цифры выше читаются неверно.

Первая: вопросы задаются «только новым кандидатам при первичном отклике». Если вы потом поправите критерии или сами вопросы, изменения не затронут тех, кто откликнулся раньше. Задним числом это не исправить: те, кого уже спросили не о том, так и останутся оценёнными по старой формулировке.

Вторая: если кандидат полностью соответствует критериям, вопросов ему не задают вовсе - он сразу попадает в папку «Подходит». То есть переписка достаётся как раз тем, кто прошёл частично, - той части воронки, где решение не очевидно.

Отдельно стоит зафиксировать, что сам по себе навык сортировки кандидату не пишет. Формулировка справки: «Работает только на вашей стороне. Помощник не отправляет никаких сообщений соискателям». Это относится к сортировке и только к ней. Вопросы кандидату и холодный поиск сообщения отправляют. При подключении помощника по умолчанию включаются два навыка - сортировка откликов и вопросы кандидату, то есть переписка с кандидатом начинается сама. Порядок включения холодного поиска вендор не описывает нигде.

Когда переписка с людьми уходит в автоматику, вопрос из «удобно или неудобно» превращается в «чьими словами это сказано». Мы в ClaudeLab собираем автоматизацию бизнеса на нейросетях так, чтобы сценарий ответа оставался вашим: что бот говорит, где останавливается и в какой момент зовёт человека. Разбираем задачу, показываем схему и собираем её под вас.

Понимает ли кандидат, что переписывается с программой?

Оговорюсь про границу проверки: я говорю именно об отсутствии описания в документации ИИ-помощника hh.ru. Как переписка выглядит на экране конкретного кандидата, по страницам вендора установить нельзя.

Я искал ответ на этот вопрос специально и не нашёл его ни в справке ИИ-помощника hh.ru, ни в блоге, ни на лендинге. Вендор называет это «чат с ИИ-помощником», а в материале для соискателей от 19 января 2026 года пишет, что «если ИИ-помощнику не хватает какой-то информации, он задаст вопросы кандидату в чате». Описания пометки в самом чате - имени, аватара, дисклеймера - нет нигде.

Косвенное подтверждение приходит из комментариев. Под разбором на vc.ru один из читателей пишет: «У хх.ру есть свой ии? Удивительно, просто до этого ни разу не замечал или они его так припрятали, что ни сразу найти».

Цену этой неясности назвали практикующие рекрутеры в обсуждении на HRTime, которое собрала Инна Константинова. Рекрутер Вера формулирует так: «Отбор с ИИ раздражает соискателей. Когда они понимают, что общаются с ботом, прекращают общение, на всякий случай, чтобы не терять время». Для работодателя это прямая потеря отклика, и потеря эта не видна в статистике: человек просто перестаёт отвечать.

Юридически переписка идёт от вашего лица. Если программа назвала кандидату условие, которого в вакансии нет, разбираться будет не площадка. Механика ответственности за слова бота разобрана отдельно в материале про то, кто отвечает, если бот наобещал клиенту - там та же конструкция, только вместо кандидата покупатель.

Остаётся вопрос сроков. Обязанности помечать такую переписку сегодня нет: её не вводят ни Трудовой кодекс, ни закон о персональных данных, ни закон об ИИ. Решение о том, предупреждать ли кандидата, остаётся вашим.

Что будет, если вписать в критерии пол или возраст?

Эту строку в документации ИИ-помощника hh.ru я не встретил ни в одном русском разборе, хотя она меняет расстановку ответственности.

Дословно из справки: «Дискриминационные критерии (пол, возраст, религия и т. п.) автоматически перемещаются в блок "Только сортировка" - по ним вопросы не задаются».

Критерий не удаляется и не подсвечивается как ошибка. Он выводится из переписки, то есть в чате с кандидатом не прозвучит, и продолжает влиять на то, в какую папку человек попадёт. Зачем вендор устроил это так, он нигде не объясняет.

Там же вендор отдельно просит: «При добавлении своих критериев, пожалуйста, не допускайте дискриминации». А в соседней статье базы знаний от 18 августа 2026 года напоминает, что за распространение вакансий с ограничениями дискриминационного характера установлена административная и даже уголовная ответственность.

Что из этого следует практически: в переписке критерий не всплывёт. Ответственность за него при этом остаётся на работодателе. Практический вывод простой. Открывая портрет кандидата, проверьте блок «Только сортировка» глазами. Если туда что-то попало, критерий никуда не делся: в чате он не прозвучит, на распределение по папкам повлияет.

Как устроена сортировка откликов и что значат три папки?

Механика, по которой ИИ-помощник hh.ru раскладывает отклики, выглядит так:

1. Портрет кандидата собирается из текста вакансии автоматически. Программа «выделяет до 6 обязательных и до 4 желательных критериев». Ваш черновик вакансии становится техзаданием на отбор, даже если вы писали его на скорую руку.
2. Отклики раскладываются по трём папкам - «Подходит», «Можно рассмотреть», «Не сейчас».
3. Каждое решение объясняется в карточке отклика, плюс есть статистика: сколько кандидатов соответствуют каждому критерию полностью, частично и не соответствуют.
4. Правка портрета запускает полную перерассортировку всех откликов заново.
5. Ручное перемещение в «Отказ» останавливает анализ этого кандидата: программа больше не будет его пересортировывать.

Два ограничения вендор называет прямо, и оба легко пропустить.

Первое - про число критериев: «Использование более 10 критериев может снизить эффективность подбора: чем их больше, тем уже становится воронка кандидатов». Опишете идеального человека подробно - папка «Подходит» останется пустой.

Второе - про конфликт с другими инструментами: «Навык "Сортировка откликов" может быть неактивен, если на эту вакансию подключён авторазбор или автоопрос». Если вы годами пользовались авторазбором, помощник на этой вакансии просто не заработает, пока вы старый инструмент не выключите. Именно отсюда берётся частая жалоба «кнопки нет» или «подключил, а ничего не происходит».

Критерии и результат сортировки кандидату не показывают. Справка формулирует это так: они «не видны Соискателю, также как и результат сортировки», и «кандидаты не получают уведомлений о статусе своего отклика».

Где ошибается ИИ-помощник hh.ru и что признал сам вендор?

Этот пост вендор не вынес ни на лендинг, ни в справку, хотя перечислил в нём то, что ломалось в реальной переписке с кандидатами.

Выдуманные условия. Формулировка команды: модель «может выдавать уверенные, но неверные ответы. Например, упоминать детали или условия вакансии, которые на самом деле рекрутер не указывал. В диалоге с кандидатом это недопустимо: человек принимает решение об отклике на основе того, что написал ассистент». Это классический механизм, при котором модель достраивает недостающее правдоподобным текстом; как он устроен и как его ловить, разобрано в материале про галлюцинации нейросети.

Ночные сообщения. «ИИ-помощник работает 24/7, без перерывов и выходных. Однако ночные сообщения пользователи воспринимали как спам или неуважение к личному времени». Сценарий изменили: переписку ночью программа больше не начинает, но отвечает, если кандидат написал сам.

Хаос в чате. Когда кандидат отправлял несколько сообщений подряд, «диалог превращался в хаос» - чат стали блокировать до ответа ассистента.

Сарказм. Отдельная поломка: отказ, высказанный не прямым текстом, а иронией, программа не считывала. Правили промптом: - «в промпт добавили раздел с лингвистическими маркерами сарказма».

Ответы не по теме. Модель отвечала на любой запрос кандидата, вплоть до просьбы написать код.

Предубеждения. Команда добавила «системные скрипты, которые блокируют диалоги с признаками дискриминации».

Чего помощник не делает, вендор тоже перечислил: не принимает финальных решений о найме, не оценивает софт-скилы и культурное соответствие, не управляет процессом без участия человека.

Независимая критика добавляет к этому списку три пункта, которых в блоге нет.

Первый - грубый матчинг по словам. Автор под именем Egor Levin, инженер по машинному обучению, в разборе на vc.ru от 2 февраля 2026 года описывает, как помощник месяцами предлагал ему вакансии инженера по робототехнике. Его диагноз: «ИИ-ассистент hh.ru смотрит на слово "инженер" - и решает: "подойдёт любой"». Для работодателя это выглядит зеркально: воронка наполняется людьми, совпавшими по одному слову из заголовка.

Второй - разорванная петля обратной связи. Там же автор показывает, как программа извиняется за ошибку и просит написать отзыв в чат, а чат в этот момент заблокирован для отправки. Ваши отказы и правки до модели могут просто не дойти.

Третий - лишний круг найма. Максим Кузнецов в разборе на vc.ru от 14 марта 2026 года описывает, как нанимающий руководитель смотрит на подготовленный шортлист, говорит, что это не то, и уходит искать по старым каналам. Времени автоматика тут не сэкономила.

Кто отвечает за отказ, который сформировала программа?

Российская рамка короче, чем кажется по статьям в интернете, и её стоит развести с европейской. Большая часть текстов про «право оспорить решение алгоритма» пересказывает европейский регламент о защите данных, который на российского работодателя не распространяется. Работает следующее.

Решения, принятые машиной. Статья 16 закона «О персональных данных» называется «Права субъектов персональных данных при принятии решений на основании исключительно автоматизированной обработки их персональных данных». Часть 1 формулирует прямой запрет: «Запрещается принятие на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы». Исключение по части 2 - письменное согласие человека либо прямое указание федерального закона. Часть 3 обязывает оператора разъяснить порядок принятия такого решения и дать возможность заявить возражение, часть 4 - рассмотреть возражение в течение тридцати дней.

Весь смысл тут в слове «исключительно». Если программа ранжирует отклики и переписывается, а решение об отказе формулирует человек, который карточку открывал, под запрет части 1 это не подпадает. Если бот сам отсеял, сам закрыл диалог и резюме никто не открывал - подпадает. В интерфейсе между двумя режимами один переключатель. В законе - граница между запрещённым и разрешённым.

Оговорюсь честно: разъяснения Роскомнадзора о том, что отказ в трудоустройстве считается решением, затрагивающим права и законные интересы в смысле этой статьи, я не нашёл. Толкование логичное, но носителем не подтверждено.

Отказ и его причина. Статья 64 Трудового кодекса запрещает необоснованный отказ в заключении трудового договора. Дословно: «По письменному требованию лица, которому отказано в заключении трудового договора, работодатель обязан сообщить причину отказа в письменной форме в срок не позднее чем в течение семи рабочих дней со дня предъявления такого требования». Два квалификатора, без которых норма читается неверно: обязанность возникает только после письменного требования кандидата, и отсчёт семи дней начинается с даты требования.

То, что кандидата отсортировала программа, этой обязанности не отменяет. Адресат требования - вы. И формулировка «вы не прошли автоматический отбор» деловых качеств не называет, то есть сама по себе даёт кандидату аргумент о необоснованности отказа. Если человекочитаемого объяснения в карточке нет, за семь рабочих дней его придётся сочинять задним числом.

Запрещённые основания. Статья 3 Трудового кодекса закрепляет равные возможности для реализации трудовых прав и допускает различия только те, «которые определяются свойственными данному виду труда требованиями, установленными федеральным законом». Фильтр по возрасту, полу или городу под это исключение не попадает, если такое требование не установлено федеральным законом для конкретного вида труда. Необоснованным при этом считается отказ, не основанный на деловых качествах: этот критерий закреплён в части 2 статьи 64 и повторён в постановлении Пленума Верховного Суда от 17 марта 2004 года № 2. Поэтому строка справки про перенос таких критериев в блок «Только сортировка» оставляет ответственность на вас.

Кто здесь оператор. hh.ru в собственной политике называет себя оператором персональных данных с записью в реестре Роскомнадзора. Это не делает работодателя посторонним: как только резюме попало к вам - в почту, таблицу или систему учёта кандидатов, - за эти данные отвечаете вы. Схема «мы просто пользуемся площадкой, за данные отвечает она» не работает. Что можно и чего нельзя делать с такими данными дальше, разобрано в материале про персональные данные клиентов в нейросети.

Закон об ИИ. Федеральный закон 243-ФЗ от 26 июля 2026 года действует с 1 сентября 2026 года и регулирует разработку и применение больших фундаментальных моделей. Он рамочный: вводит определения, принципы и меры господдержки. Норм об ответственности работодателя за решения ИИ, об обязанности раскрывать кандидату факт общения с программой и о санкциях я в нём не нашёл: вывод сделан от отсутствия таких упоминаний у двух носителей, полный текст закона я не открывал. Отдельные положения закона вводятся позже основной части, но дословной даты и предмета я на правовом носителе не нашёл, поэтому конкретных чисел здесь не привожу.

Судебной практики по автоматическому отбору кандидатов в России нет: опубликованных дел, разъяснений Роструда или предписаний именно по этому сюжету я не нашёл. Обзор практики Президиума Верховного Суда от 27 апреля 2022 года, посвящённый спорам о заключении трудового договора, автоматического отбора не касается вовсе: он говорит лишь о том, что отказ без указания причин нарушает часть 1 статьи 64. Риск от этого не исчезает: первым разбирательством может оказаться ваше.

Как отключить ИИ-помощника hh.ru и что выключится на самом деле?

Порядок из справки и раздела вопросов на лендинге:

1. Откройте страницу вакансии.
2. Перейдите на вкладку «ИИ-помощник».
3. Нажмите «Включить» или «Отключить».

Гранулярность вендор описывает так: «По умолчанию подключаются оба навыка помощника (сортировка откликов и вопросы кандидатам), но вы можете отключить один из них или оба в любой момент». Навык сортировки дополнительно переключается тумблером внутри настроек.

Две детали, которые меняют смысл этой инструкции.

Первая: по умолчанию включаются оба навыка, включая тот, который пишет кандидатам. Если вы подключали помощник ради сортировки, переписка включилась вместе с ней.

Вторая: настройка привязана к вакансии. Десять открытых вакансий - десять мест, где надо проверить положение переключателя. Общего выключателя на аккаунт вендор не описывает.

Если вкладки нет на вакансии вовсе, вендор называет три причины, по которым ИИ-помощник hh.ru может быть недоступен: тестовый режим с доступом не для всех, неподдержанная специализация вакансии и уже подключённый авторазбор или автоопрос.

Соседние площадки устроены иначе, и их настройки стоит проверить заодно: на Авито похожий инструмент включён продавцу по умолчанию. Порядок отключения на каждой из них я собирал отдельно в разборе про то, как отключить ИИ там, где он появился без вашего участия.

Кому стоит включить ИИ-помощник hh.ru, а кому нет?

Последняя строка касается и нас. Если наём у вас точечный, ни чужой помощник, ни собственный бот задачу не окупят - читать десяток откликов руками быстрее и точнее, чем настраивать автоматику.

Если же вы решите, что первичный разбор откликов стоит отдать машине, но уже управляемой, варианты и цены я сравнивал в разборе про ИИ-рекрутера для малого бизнеса.

Отдельно стоит помнить про тайминг. По наблюдению Екатерины Кияшевой в разборе на Хабре, отклики идут резким пиком в первые сутки после публикации, и до тех, кто откликнулся позже, рекрутеры часто не добираются. Сортировка эту особенность не отменяет: она раскладывает то, что пришло; до откликов третьего дня очередь доходит так же поздно.

Что проверить на этой неделе

Порядок из семи шагов:

1. Пройдите по всем активным вакансиям. Вкладка «ИИ-помощник» есть на каждой. Настройка у каждой своя.
2. Посмотрите, какие навыки включены. По умолчанию включаются оба, включая переписку с кандидатами.
3. Откройте портрет кандидата. Он собран автоматически из текста вакансии. Проверьте, что обязательных критериев не больше шести и они действительно обязательные.
4. Проверьте блок «Только сортировка». Всё, что туда попало, кандидату не показывают. На распределение по папкам это влияет.
5. Прочитайте свои три вопроса. Если вы их не задавали, все пять вопросов программа выведет из текста вакансии сама.
6. Откройте папку «Не сейчас» и прочитайте пять карточек подряд. В каждой есть объяснение, почему кандидат туда попал. Это единственный способ увидеть, по какому слову отбор промахивается.
7. Перечитайте текст вакансии. Всё, чего в нём нет, программа либо не скажет кандидату, либо достроит сама.

Если после такого прохода станет понятно, что переписку с людьми вы отдавать не готовы, при этом разбирать отклики руками некогда - это нормальная ситуация. Решается она собственным сценарием, где каждая формулировка ваша.